{"id":30,"date":"2014-08-25T06:44:41","date_gmt":"2014-08-25T14:44:41","guid":{"rendered":"http:\/\/discursodasmidias.com.br\/?page_id=30"},"modified":"2014-08-25T09:52:32","modified_gmt":"2014-08-25T17:52:32","slug":"varejo-moderno","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/discursodasmidias.com.br\/?page_id=30","title":{"rendered":"Varejo Moderno"},"content":{"rendered":"

Que o consumidor est\u00e1 diferente n\u00e3o \u00e9 mais nenhuma novidade. Mas o que ser\u00e1 que as empresas est\u00e3o fazendo para se adaptarem \u00e0s novas perspectivas exigidas por este novo consumidor? Quem \u00e9 o novo cliente e quais s\u00e3o seus anseios?<\/span><\/p>\n

Inicialmente, ele se apresenta cada vez mais pr\u00e1tico e exigente. Isso mesmo: ele deseja consumir de forma mais leve, ou seja, sem burocracias, processos lentos, profissionais de atendimentos confusos e\/ou despreparados. Ao mesmo tempo, exige qualidade. Acredita que bom atendimento \u00e9 fundamental para sua decis\u00e3o. Quer fazer parte do chamado com\u00e9rcio justo, com pr\u00e1ticas \u00e9ticas e sustent\u00e1veis. Foi-se o tempo em que a empresa que mais se destacava no mercado era aquela que priorizava a produtividade e os lucros em detrimento de todo o resto. Em um mundo altamente competitivo, o consumidor escolhe a marca que melhor atende \u00e0s suas expectativas e que mais se aproxima dos seus valores. O novo consumidor est\u00e1 mais consciente e, al\u00e9m de qualidade, preza pela responsabilidade com o meio ambiente. Por esta raz\u00e3o, um dos desafios atuais do varejo \u00e9 alinhar sustentabilidade x competitividade.<\/p>\n

O novo cliente almeja um tratamento diferenciado, com um atendimento \u00fanico, assim como deseja ter servi\u00e7os e produtos sob medida, que atendam perfeitamente ao que est\u00e3o buscando. N\u00e3o \u00e9 mais t\u00e3o simples satisfazer o novo consumidor. E quando as empresas falham, eles n\u00e3o se calam. O cliente atual est\u00e1 cada vez mais tecnol\u00f3gico e conectado em tempo integral com as m\u00eddias sociais. Isto lhe possibilita manifestar, imediatamente, sua satisfa\u00e7\u00e3o (ou insatisfa\u00e7\u00e3o) a respeito de uma determinada marca e\/ou empresa, atendimento e\/ou servi\u00e7o. N\u00e3o d\u00e1 mais para fugir, \u00e9 preciso interagir com ele. Convivendo com este novo cliente, temos um novo formato de varejo. Um varejo com novas alternativas de consumo, interdependentes ou n\u00e3o. Mas como suprir as necessidades desse novo consumidor?<\/p>\n

A resposta para esta pergunta \u00e9 personaliza\u00e7\u00e3o. E esta \u00e9 a segunda grande for\u00e7a deste novo mercado. A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a capacidade de oferecer produtos e servi\u00e7os exclusivos que atendam aos desejos e \u00e0s necessidades dos clientes. \u00c9 preciso dar a eles algo que realmente se encaixe \u00e0s suas expectativas, ofertando produtos e servi\u00e7os que se enquadrem \u00e0quilo que esperam ter e encontrar. N\u00e3o tem como fugir. Ou as empresas come\u00e7am a trabalhar para realizarem tal tarefa de forma correta, ou elas estar\u00e3o fadadas ao esquecimento do consumidor. N\u00e3o ter\u00e1 jeito, ser\u00e3o deixadas de lado, esquecidas. O pior de uma n\u00e3o adequa\u00e7\u00e3o \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 que o processo de esquecimento pode ser irrevers\u00edvel. Se j\u00e1 temos a fidelidade por vezes caindo por \u00e1gua abaixo, devido a diversos fatores, imagine o que significa deixar de ser relevante para o novo cliente?<\/p>\n

E \u00e9 nesse momento que surge a terceira for\u00e7a, o varejo multicanal. J\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais poss\u00edvel pensar apenas em lojas f\u00edsicas quando se fala de varejo. Como j\u00e1 foi dito, o novo cliente quer comodidade, praticidade e alternativas de compras, e \u00e9 essencial que os varejistas despertem para essas novas demandas. O fundamental \u00e9 realizar na pr\u00e1tica estes desejos do novo cliente. Estamos falando sobre incorpora\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o de novos canais de vendas, promo\u00e7\u00f5es e relacionamento com o mercado consumidor. Isso inclui a utiliza\u00e7\u00e3o de diversas plataformas em conjunto, tais como a internet, a televis\u00e3o interativa, os quiosques eletr\u00f4nicos, o celular, as m\u00eddias sociais etc., que trazem grandes transforma\u00e7\u00f5es \u00e0s formas de comprar e vender.<\/p>\n

Em fun\u00e7\u00e3o disso, a quarta for\u00e7a que movimenta o mercado atual \u00e9 a chamada mobilidade. O cliente est\u00e1 conectado, e na hora de comprar faz pesquisas de pre\u00e7o, de produtos, de opini\u00e3o junto a outros consumidores, consome publicidade online e realiza compras pela web. Se isso por si s\u00f3 n\u00e3o \u00e9 novidade, \u00e9 necess\u00e1rio acrescentar que agora ele n\u00e3o faz mais isso parado em frente a um terminal de computador. Ele utiliza cada vez mais o seu aparelho celular, como uma verdadeira ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o. Com o crescimento das vendas de smartphones e tablets em todo o mundo, as compras tradicionais v\u00e3o perdendo espa\u00e7o. A tecnologia m\u00f3vel muda a forma de vender e de comprar. Surge a necessidade de se conhecer melhor esse cliente, que n\u00e3o usa mais o celular apenas para fazer liga\u00e7\u00f5es. A oportunidade que esse conhecimento traz \u00e9 imensa.<\/p>\n

E, ent\u00e3o, chegamos a quinta e, talvez, a principal for\u00e7a do novo mercado. A quem sua empresa e voc\u00ea est\u00e3o entregando a miss\u00e3o fundamental de atender o novo cliente? De disputar espa\u00e7o no concorrido e veloz mercado moderno? De captar, processar e agir para produzir melhores resultados? A resposta \u00e9 simples: o seu funcion\u00e1rio representa, na maioria das vezes, o principal ponto de contato com seus clientes. Pode ser o primeiro ponto de contato. Pode ser o \u00faltimo.<\/p>\n

A conversa agora gira em torno dos chamados talentos. Encontr\u00e1-los, desenvolv\u00ea-los e ret\u00ea-los \u00e9 tarefa para empresas profissionais, que enxergam longe. Est\u00e1 mais do que comprovado que sem funcion\u00e1rios que se empenhem e se dediquem nenhuma marca ou empresa, do segmento varejista ou de qualquer outro, consegue crescer. Hoje, mais do que nunca, \u00e9 necess\u00e1rio investir na equipe, valorizando seus talentos. Mais do que nunca, \u00e9 preciso apostar e investir no talento de seus colaboradores; o fator humano \u00e9 a chave do sucesso de qualquer empresa.<\/p>\n

Acho que voc\u00ea deve concordar que s\u00e3o in\u00fameras as raz\u00f5es para acreditar que estas cinco for\u00e7as s\u00e3o suficientes para mudar, profundamente, o contexto de qualquer empresa. Pelo menos aquelas que pretendem permanecer no mercado, mantendo-se competitivas e bem-sucedidas.<\/p>\n

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*Fernando Lucena \u00e9 consultor e presidente do Grupo Friedman, empresa de consultoria e treinamento em Varejo.<\/b><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Que o consumidor est\u00e1 diferente n\u00e3o \u00e9 mais nenhuma novidade. Mas o que ser\u00e1 que as empresas est\u00e3o fazendo para se adaptarem \u00e0s novas perspectivas …","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-30","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/discursodasmidias.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/30","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/discursodasmidias.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/discursodasmidias.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/discursodasmidias.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/discursodasmidias.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=30"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/discursodasmidias.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/30\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":88,"href":"https:\/\/discursodasmidias.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/30\/revisions\/88"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/discursodasmidias.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=30"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}