Uma empresa n\u00e3o se comunica apenas com seus clientes. Antes de vender um produto, divulgar uma campanha ou construir uma marca forte no mercado, existe um p\u00fablico que precisa estar alinhado: as pr\u00f3prias pessoas que fazem a empresa acontecer todos os dias.<\/p>\n
A ideia \u00e9 como alinhar o pensamento das pessoas \u00e0 estrat\u00e9gia da empresa de modo reter talentos e propiciar a\u00e7\u00f5es de incentivos que envolva e contextualize colaboradores totalmente engajados com os objetivos e o branding de uma empresa. O tema \u00e9 bastante relevante porque mostra que comunica\u00e7\u00e3o interna, motiva\u00e7\u00e3o e cultura organizacional n\u00e3o devem ser tratadas como a\u00e7\u00f5es isoladas do RH ou do marketing. Elas precisam fazer parte da estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio.<\/p>\n
Isto \u00e9 o endomarketing.<\/strong> <\/p>\n De uma forma simples, podemos entender o endomarketing como um conjunto de a\u00e7\u00f5es voltadas para o p\u00fablico interno da organiza\u00e7\u00e3o. A proposta \u00e9 aproximar colaboradores dos objetivos, valores e estrat\u00e9gias da empresa, criando um ambiente em que as pessoas entendam n\u00e3o apenas\u00a0o que\u00a0precisam fazer, mas tamb\u00e9m\u00a0por que\u00a0aquilo \u00e9 importante. E isso faz toda a diferen\u00e7a! O funcion\u00e1rio tamb\u00e9m \u00e9 um \u201ccliente\u201d da empresa?<\/strong><\/p>\n Essa \u00e9 uma das reflex\u00f5es interessantes quando falamos sobre endomarketing.
\nImagine uma empresa que lan\u00e7a uma nova campanha prometendo um atendimento mais r\u00e1pido e personalizado.<\/strong>
\nO marketing pode criar uma comunica\u00e7\u00e3o incr\u00edvel para o p\u00fablico externo, mas, se os funcion\u00e1rios n\u00e3o conhecerem a proposta ou n\u00e3o acreditarem nela, a experi\u00eancia do cliente provavelmente n\u00e3o ser\u00e1 a esperada.Ou seja: n\u00e3o adianta prometer para fora aquilo que n\u00e3o \u00e9 praticado dentro.<\/strong>
\nPor que o endomarketing \u00e9 t\u00e3o importante?
\nUm bom trabalho de endomarketing pode ajudar a empresa a:
\n* melhorar a comunica\u00e7\u00e3o entre equipes;
\n* aumentar o sentimento de pertencimento;
\n* fortalecer a cultura organizacional;
\n* aproximar colaboradores dos objetivos do neg\u00f3cio;
\n* estimular o engajamento;
\n* reconhecer e valorizar as pessoas;
\n* facilitar a implementa\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7as;
\n* melhorar a experi\u00eancia do cliente.
\nMas existe um ponto importante:\u00a0endomarketing n\u00e3o \u00e9 simplesmente \u201cfazer festa para os funcion\u00e1rios\u201d.
\nUm caf\u00e9 da manh\u00e3, uma confraterniza\u00e7\u00e3o ou um brinde podem ser a\u00e7\u00f5es legais, mas o conceito vai muito al\u00e9m disso. O verdadeiro desafio \u00e9 fazer com que as pessoas compreendam a estrat\u00e9gia da empresa e percebam qual \u00e9 o seu papel dentro dela.
\nNa pr\u00e1tica, como isso funciona?
\nVamos a alguns exemplos.
\n1. Uma empresa quer melhorar o atendimento ao cliente.<\/strong>
\nEm vez de simplesmente enviar um comunicado dizendo \u201cprecisamos atender melhor\u201d, a empresa pode promover treinamentos, apresentar situa\u00e7\u00f5es reais, compartilhar feedbacks de clientes e reconhecer os colaboradores que colocam a nova proposta em pr\u00e1tica.
\nAssim, o funcion\u00e1rio deixa de ser apenas um receptor de uma ordem e passa a entender\u00a0como sua atua\u00e7\u00e3o influencia diretamente o resultado da empresa.
\n2. A empresa est\u00e1 passando por uma mudan\u00e7a.<\/strong>
\nMudan\u00e7as costumam gerar inseguran\u00e7a. Se a lideran\u00e7a n\u00e3o explica o que est\u00e1 acontecendo, surgem boatos e resist\u00eancia.
\nUma estrat\u00e9gia de endomarketing pode envolver encontros com as equipes, comunicados transparentes, canais para perguntas e atualiza\u00e7\u00e3o frequente sobre o processo.
\nA ideia \u00e9 simples:\u00a0quanto mais as pessoas entendem a mudan\u00e7a, maior a chance de participarem dela em vez de apenas resistirem.
\n3. A empresa quer fortalecer sua cultura<\/strong>
\nImagine uma organiza\u00e7\u00e3o que diz valorizar inova\u00e7\u00e3o, colabora\u00e7\u00e3o e autonomia. Para isso n\u00e3o ficar apenas escrito na parede, pode criar campanhas internas, reconhecer iniciativas inovadoras, compartilhar hist\u00f3rias de colaboradores e estimular projetos colaborativos.
\nA cultura passa, ent\u00e3o, a ser percebida nas atitudes \u2014 e n\u00e3o somente nos discursos.<\/p>\n
\nO colaborador tem expectativas, necessidades, d\u00favidas e percep\u00e7\u00f5es sobre a organiza\u00e7\u00e3o. Ele tamb\u00e9m constr\u00f3i uma experi\u00eancia ao longo da sua jornada profissional.
\nPor isso, empresas que se preocupam com comunica\u00e7\u00e3o interna, reconhecimento, desenvolvimento e ambiente de trabalho conseguem criar uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima com suas equipes.
\nE existe um efeito bastante interessante:\u00a0colaboradores mais conectados com a empresa tendem a transmitir essa percep\u00e7\u00e3o para os clientes.
\nPense em uma loja em que os funcion\u00e1rios conhecem os produtos, acreditam na marca e se sentem valorizados. A comunica\u00e7\u00e3o com o consumidor tende a ser muito mais natural do que em um ambiente em que as pessoas apenas cumprem tarefas.
\nEndomarketing n\u00e3o \u00e9 responsabilidade de um \u00fanico departamento
\nOutro aprendizado importante \u00e9 que o endomarketing n\u00e3o deveria ficar restrito ao RH.
\nO RH tem um papel fundamental, claro. Mas comunica\u00e7\u00e3o interna, marketing e principalmente\u00a0lideran\u00e7a\u00a0tamb\u00e9m precisam estar envolvidos.
\nAfinal, de pouco adianta uma campanha interna bonita se o gestor direto n\u00e3o pratica aquilo que est\u00e1 sendo comunicado.
\nSe a empresa fala em valoriza\u00e7\u00e3o, mas nunca reconhece o trabalho da equipe, existe uma contradi\u00e7\u00e3o.
\nSe fala em transpar\u00eancia, mas esconde informa\u00e7\u00f5es importantes, existe uma contradi\u00e7\u00e3o.
\nSe fala em colabora\u00e7\u00e3o, mas recompensa apenas resultados individuais, existe uma contradi\u00e7\u00e3o.
\nA melhor campanha de endomarketing \u00e9 aquela que consegue transformar discurso em experi\u00eancia.
\nA ideia principal \u00e9 conex\u00e3o.
\nAlinhar as pessoas \u00e0 estrat\u00e9gia da empresa n\u00e3o significa fazer com que todos simplesmente \u201cobede\u00e7am\u201d \u00e0 estrat\u00e9gia.
\nSignifica comunicar, ouvir, envolver e mostrar \u00e0s pessoas como o trabalho delas contribui para algo maior.
\nQuando isso acontece, o colaborador deixa de enxergar a estrat\u00e9gia como algo distante, definido apenas pela diretoria, e come\u00e7a a perceber:\u00a0\u201cEu fa\u00e7o parte disso.\u201d
\nE talvez esse seja o grande papel do endomarketing:\u00a0transformar informa\u00e7\u00e3o em entendimento, entendimento em participa\u00e7\u00e3o e participa\u00e7\u00e3o em resultados.
\nNo final das contas, uma marca forte n\u00e3o \u00e9 constru\u00edda somente pelas campanhas que chegam ao consumidor. Ela tamb\u00e9m \u00e9 constru\u00edda diariamente pelas pessoas que representam essa marca dentro e fora da empresa.
\nPorque antes de conquistar o cliente, \u00e9 preciso conquistar quem faz a experi\u00eancia acontecer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Uma empresa n\u00e3o se comunica apenas com seus clientes. Antes de vender um produto, divulgar uma campanha ou construir uma marca forte no mercado, existe …","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1373","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t