![\"newton-pen\"](\"http:\/\/discursodasmidias.com.br\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/newton-pen.jpg\")
<\/a><\/p>\nMeu Newton 100 jamais foi o mesmo.<\/p>\n
Donald Norman\u00a0 talvez seja um dos pensadores que mais influenciou a experi\u00eancia de uso dos produtos tecnol\u00f3gicos que fazem parte do nosso dia a dia. H\u00e1 anos, o americano \u00e9 pesquisador e professor de um assunto que virou moda recentemente \u2013 ci\u00eancias cognitivas. Como todo cara que faz diferen\u00e7a, Norman realiza a fus\u00e3o das ci\u00eancias cognitivas com outros ecossistemas, como usabilidade e tecnologia.<\/p>\n
\u00c9 leitura b\u00e1sica para quem lida com a gest\u00e3o de produtos de tecnologia.<\/p>\n
As teorias de Norman vieram \u00e0 tona com o lan\u00e7amento do iPhone 5, da Apple.<\/p>\n
Segundo o pesquisador, todo produto tecnol\u00f3gico tem um ciclo de vida \u2013 nascimento, adolesc\u00eancia e maturidade (Geoffrey Moore tem uma tese parecida em Crossing the Chasm).<\/p>\n
Na fase do nascimento, a tecnologia \u00e9 o principal fator de sucesso e de diferencia\u00e7\u00e3o no mercado. Ela tem o papel principal. Usabilidade ruim e pouca conveni\u00eancia s\u00e3o minimizadas. A tecnologia \u00e9 cara e escassa e o que importa \u00e9 funcionar mesmo que minimamente. Nesta fase inicial, os principais consumidores s\u00e3o os chamados \u201cearly adopters\u201d.<\/p>\n
No per\u00edodo da maturidade, a tecnologia passa a entrar como pano de fundo. Aspectos n\u00e3o-tecnol\u00f3gicos, como processo de servi\u00e7os, conveni\u00eancia, marketing e cria\u00e7\u00e3o de ecossistemas, passam a ser bem mais importantes. Neste per\u00edodo, tecnologia vira commodity. Torna-se invis\u00edvel. E a categoria de pessoa que a compra tamb\u00e9m muda.<\/p>\n
N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que, na maioria das vezes, o mundo n\u00e3o segue necessariamente a melhor tecnologia, mas sim quem cria o melhor ecossistema estrat\u00e9gico. Ali\u00e1s, quem evidencia isso n\u00e3o \u00e9 exatamente Norman, mas a pr\u00f3pria hist\u00f3ria do mercado de tecnologia. Se ter a melhor tecnologia garantisse dom\u00ednio de mercado, ter\u00edamos utilizado fitas Betamax em vez de VHS, e nos computadores pessoais, ter\u00edamos tido muito mais Mac OS X embutidos do que DOS.<\/p>\n
Essa an\u00e1lise de Norman sobre os ciclos de vida traz perspectivas n\u00e3o somente para setores de marketing, neg\u00f3cios e desenvolvimento do mercado m\u00f3vel, mas igualmente para o pr\u00f3prio setor que cobre os lan\u00e7amentos desses produtos.<\/p>\n
\u00c9 engra\u00e7ado ver blogs de tecnologias discutindo e comparando qual celular tem tal tecnologia, qual produto tem processador feito disso e daquilo. Para tentar diferenciar os produtos, s\u00e3o criadas at\u00e9 m\u00e9tricas, como o tamanho do parafuso que conecta a parte traseira ao leitor da tela\u2026 Parece papo de mec\u00e2nico.P\u00fablico de massa mais preocupado com conveni\u00eancia, imagem e facilidade passa a ocupar mais espa\u00e7o no mercado.<\/p>\n
Quest\u00f5es bem mais importantes, n\u00e3o-tecnol\u00f3gicas, e que geram diferencia\u00e7\u00e3o, tais como o ecossistema estrat\u00e9gico criado em torno do produto, a din\u00e2mica do processo de servi\u00e7o oferecido ou o que as pessoas podem fazer com a tecnologia, ficam de lado da maioria dos reviews. \u00c9 como se o mercado de smartphone ainda estivesse naquele primeiro ciclo de Norman, em que a tecnologia \u00e9 o fator principal para um produto ser campe\u00e3o.<\/p>\n
Ao que tudo indica, estamos numa nova fase.<\/p>\n
Com o lan\u00e7amento do iPhone 5 acompanhado do Galaxy S III, da Samsung, as diferen\u00e7as no mercado de smartphone ficaram menores. A ind\u00fastria est\u00e1 chegando mais ou menos a um consenso sobre o tamanho das telas dos smartphones. As interfaces est\u00e3o cada vez mais parecidas. Touchscreen era diferencial, virou commodity.<\/p>\n
Cada vez menos, a tecnologia tem se tornado o diferencial no mercado de smartphone. E, cada vez mais, aspectos n\u00e3o tecnol\u00f3gicos, como, por exemplo, ter o ecossistema mais robusto, passam a ter relev\u00e2ncia.<\/p>\n
N\u00e3o \u00e9 sem motivos que o iPhone 5 est\u00e1 batendo recordes de venda, apesar de ter especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas inferiores aos concorrentes.<\/p>\n
Quantas vezes voc\u00ea n\u00e3o ouviu algu\u00e9m falar que tal smartphone \u00e9 melhor que o iPhone at\u00e9 o momento que tenha que usar os servi\u00e7os de suporte (p\u00f3s-venda) de tal empresa que produz o celular concorrente ao da Apple?<\/p>\n
As teorias de Norman a respeito dos ciclos de vida ajudam a responder \u00e0 pergunta que, ap\u00f3s o lan\u00e7amento do iPhone 5, ganhou destaque em diversos sites especializados \u2013 a Apple continuar\u00e1 firme no mercado? Se os conceitos do pesquisador estiveram corretos, a Apple continuar\u00e1 crescendo ainda por um bom tempo tanto do ponto de vista de participa\u00e7\u00e3o de mercado como de \u201cmind share\u201d.<\/p>\n
\u00c9 a empresa no mercado de smartphones que at\u00e9 agora criou o melhor ecossistema estrat\u00e9gico em torno dela, entendeu que marketing e servi\u00e7os (um bom p\u00f3s-venda) t\u00eam um valor crucial. Enfim, percebeu que aspectos n\u00e3o-tecnol\u00f3gicos podem ter uma relev\u00e2ncia bem maior do que os tecnol\u00f3gicos, indicando uma maturidade do mercado.<\/p>\n
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