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Com o mundo competitivo e o setor mais ainda, \u00e9 fundamental pensar fora da caixa e apostar em a\u00e7\u00f5es diferenciadas para trazer resultados expressivos. Vejo com bons olhos a\u00e7\u00f5es de treinamentos, eventos de integra\u00e7\u00e3o (seja com funcion\u00e1rios ou clientes) e comunica\u00e7\u00e3o. \u00c9 importante que saibamos nos comunicar com os clientes de forma r\u00e1pida e eficaz. Melhor ainda se for olho no olho. Aposte tamb\u00e9m no seu time, treinamentos nunca s\u00e3o demais.<\/p>\n
O mais importante recado \u00e9 \u201cpensar fora da caixa\u201d. Deixe a criatividade fluir. \u00c9 essencial que cada a\u00e7\u00e3o tenha um ROI (resultado sobre o investimento) bem definido. O processo \u00e9 sempre saber o objetivo e depois criar o meio para tal. Muitos erros s\u00e3o cometidos pelos fins n\u00e3o estarem claros e bem delineados.<\/p>\n
Cloud, Mobilidade, Big Data e Redes Sociais: novos desafios, novas alternativas<\/strong><\/p>\n Dessa maneira, re\u00fano aqui uma lista de 5 insights importantes para os empreendedores que est\u00e3o buscando conhecimento e tend\u00eancias para melhorar o varejo e os canais de vendas\/franquias no Brasil, visto que os desafios s\u00e3o enormes para todos que pretendem conquistar maior acesso ao mercado, seja por franquias ou unidades pr\u00f3prias, ou por outros canais de vendas, como distribuidores, representantes comerciais, e-commerce etc.<\/p>\n O consumidor no centro das decis\u00f5es<\/strong>: Com a avalanche de op\u00e7\u00f5es de compras dispon\u00edveis e com o manancial tecnol\u00f3gico de apoio (celulares, smartphones, acesso a web, mobilidade, m\u00eddias sociais etc.), o consumidor est\u00e1 cada vez mais empoderado e conhecedor dos produtos e servi\u00e7os das empresas, muitas vezes at\u00e9 mais que as equipes de venda e atendimento das empresas varejistas e franqueadoras. Esse consumidor tende a acreditar cada vez menos na publicidade dos neg\u00f3cios e ler (ouvir) os depoimentos de outros clientes \u2013 customer reviews<\/strong> \u2013 sobre suas percep\u00e7\u00f5es da marca e produtos.<\/p>\n Efeito \u201cshowrooming\u201d<\/strong>: Frequentar as lojas f\u00edsicas para conhecer os produtos e servi\u00e7os das empresas, fazer pesquisas e comparativos antes da decis\u00e3o de compra se tornou algo fundamental no processo de compra e isso tem trazido enormes desafios para as empresas que n\u00e3o trabalham numa vis\u00e3o integrada de canais de vendas<\/strong>. O conceito refere-se ao fato do consumidor usar as unidades f\u00edsicas como showrooms das marcas e depois decidir a compra por meio do e-commerce (no site de um outro fornecedor, por exemplo), do mobile commerce (uso de um smartphone com acesso a web) ou das m\u00eddias sociais (onde avalia as opini\u00f5es dos consumidores).<\/p>\n Omni-Channel<\/strong>: A ess\u00eancia do \u201comni\u201d (significado de tudo, todos, totalmente, etc.) \u00e9 estar presente em todos os canais de vendas poss\u00edveis<\/strong> para permitir ao cliente o acesso \u00e0quele que julgar relevante no momento da compra, e de maneira alinhada<\/strong>. \u00c9 uma evolu\u00e7\u00e3o do conceito de multicanal, porque envolve n\u00e3o somente a venda, mas todas as intera\u00e7\u00f5es do cliente com os pontos de contato das marcas. Aqui reside o maior desafio: alinhar a promessa da marca e oferecer uma presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e atendimento adequados, al\u00e9m de produtos com uma vis\u00e3o integrada dos canais de vendas. Muitas vezes, a gest\u00e3o de toda essa rede \u00e9 bastante complexa por envolver n\u00e3o somente as unidades pr\u00f3prias da empresa, mas franquias, representantes comerciais, distribuidores, agentes\/dealers, entre outros canais de acesso ao mercado.<\/p>\n Lideran\u00e7a consciente<\/strong>: Cada vez mais os clientes buscam autenticidade das marcas e um alinhamento claro entre a sua promessa e prop\u00f3sito de neg\u00f3cio com o que est\u00e1 sendo oferecido e a lideran\u00e7a tem papel fundamental como guardi\u00e3 da marca e transmissora das tradi\u00e7\u00f5es e valores para toda a equipe. Propostas de neg\u00f3cios sem uma clareza de prop\u00f3sito n\u00e3o atraem mais tantas pessoas para trabalhar e isso tem impacto em toda a cadeia de valor, desde a contrata\u00e7\u00e3o de gente sem o perfil e preparo adequados at\u00e9 um atendimento desalinhado e n\u00e3o aut\u00eantico. Com 85%, prop\u00f3sitos claros e alinhados com valores pessoais s\u00e3o o maior fator de decis\u00e3o da escolha de um empregador para a Gera\u00e7\u00e3o dos Millennial (entre 18 a 34 anos), a frente de condi\u00e7\u00f5es salariais, por exemplo.<\/p>\n Execu\u00e7\u00e3o<\/strong>: Nas empresas varejistas do mundo todo, a execu\u00e7\u00e3o tem conquistado mais destaque do que a estrat\u00e9gia, com a disciplina na busca de resultados consistentes, alinhados a um plano, que n\u00e3o permite distra\u00e7\u00f5es e perda de foco. Como a evolu\u00e7\u00e3o \u00e9 muito r\u00e1pida, a mediocridade nos neg\u00f3cios n\u00e3o \u00e9 mais tolerada, para que as empresas se tornem perenes e com resultados consistentes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \n \nCom o mundo competitivo e o setor mais ainda, \u00e9 fundamental pensar fora da caixa e apostar em a\u00e7\u00f5es diferenciadas para trazer resultados expressivos. Vejo …","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-484","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n